Marketing

- El estudiante conocerá con amplitud los principios de marketing y su aplicación a los servicios en general y a los servicios financieros en particular. - Adquirirá conocimiento sobre diversos instrumentos que le permitan evaluar variables de marketing relevantes para los servicios financieros. - Obtendrá una visión actual de conceptos clave en los servicios financieros, como son la distribución en internet, los programas de marketing relacional y las novedades en el posicionamiento.

El contenido de la asignatura desarrolla tres temáticas básicas: primero, contiene los conceptos centrales de marketing de servicios; segundo, explica la aplicación de estos conceptos en el sector financiero haciendo énfasis en temas como la calidad, la satisfacción y las relaciones rentables, y tercero, ahonda en los conceptos más modernos del marketing financiero, yendo más allá de las 4 Ps. El contenido del programa se desglosa en los siguientes apartados: - Marketing de servicios. Servicios vs productos. Servucción - Marketing de servicios financieros - Estrategias de marketing en el sector financiero. Gestión de relaciones rentables, satisfacción y lealtad - Calidad de servicio, gestión y modelos - Comportamiento del consumidor de entidades financieras - El cliente del sector financiero: el conocimiento del cliente y modelos avanzados de clientes - Las 4 Ps: Price y Product en el sector financiero - Las 4 Ps: Place (distribución) y Promotion (comunicación) en el sector financiero - Las otras Ps: People (marketing interno) y Physical evidence (soportes físicos) - Las otras Ps: Processes y metodología de la innovación en servicios (design thinking, lean startup, agile)

Esta asignatura combina conocimiento teórico y práctico. En las sesiones teóricas se explican los conceptos clave sobre el marketing y su aplicación al sector financiero. En las sesiones prácticas se analizarán artículos y casos exitosos que ejemplifiquen lo aprendido en clase. Las competencias de conocimiento y actitudes serán adquiridas por los alumnos a través de lecciones magistrales y por la resolución en grupo y/o individual de casos de marketing financiero que serán discutidos, analizados y presentados en clase. En detalle, el curso tendrá el siguiente desarrollo: - Los alumnos dispondrán del material bibliográfico, que está recogido en la bibliografía recomendada así como el material docente del profesor, preparado específicamente para la asignatura. - Casos prácticos y artículos, que se realizarán tanto de forma individual como en grupo. Lo que permitirá desarrollar destrezas de análisis, diagnóstico, evaluación y síntesis, y habilidades de presentación oral y escrita. En este curso, los estudiantes no pueden utilizar herramientas de inteligencia artificial para completar las tareas o ejercicios propuestos por el instructor.