1. Conocer los conceptos implicados en los hábitos y necesidades de información de los usuarios, así como aquellos relacionados con la formación de los usuarios desde distintas perspectivas, siendo una de ellas la alfabetización informacional.
2. Diseñar distintos métodos de recogida de datos, con el fin de conocer las necesidades de información de los usuarios.
3. Identificar las tipologías y las características de los distintos usuarios de información, detectando los puntos fuertes y débiles de las organizaciones, de los productos o de los servicios de información en relación a sus usuarios.
4. Analizar las necesidades de los usuarios y clientes de información, anticipándose a sus demandas, a partir del desarrollo de indicadores que permitan conocer el uso y sus necesidades de información.
5. Comparar el valor que tiene para el usuario los servicios de información prestados y su coste económico.
6. Recoger, analizar e interpretar las demandas, las necesidades y las expectativas de los usuarios actuales y potenciales.
7. Conocer y manejar herramientas informáticas, así como los conocimientos estadísticos necesarios para la realización de estudios de usuarios.